Recherche sur la prestation de parcours client continus

Dans cet article, nous passons en revue les résultats de deux recherches récemment commandées par SDL. La première recherche est orientée vers les clients. Plus de 2 500 clients ont répondu à une enquête en ligne concernant leurs récents achats sur Internet. Nous en avons tiré les informations suivantes : 

  • Quel contenu les clients utilisent-ils lorsqu'ils passent de la prise de connaissance à l'évaluation, puis à l'achat et à l'utilisation des produits après l'achat ? 
  • Quelles sont leurs attentes et dans quels cas ne sont-elles pas remplies ? 

La deuxième recherche observe les entreprises et les défis qu'elles rencontrent pour créer des parcours client continus grâce à l'enquête de leadership visionnaire menée par Forrester Consulting, « Les chaînes d'approvisionnement de contenu d'aujourd'hui empêchent la continuité des parcours clients », publiée en novembre 2018. Ce document examine les attentes croissantes des clients et la façon dont elles intensifient la demande d'expériences client fluides, mais qui souffriront si aucun investissement n'est fait dans les processus et la technologie. 

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