Betsy Fallon

Betsy Fallon

EVP Global Client Services and Professional Services  |  SDL

Per Betsy Fallon è importante assumersi le proprie responsabilità. Nel suo ruolo di supervisione dei servizi globali di assistenza ai clienti di SDL, si assicura che i colleghi si impegnino a rispondere e risolvere in prima persona le richieste dei clienti, invece di passarle a qualcun altro. 

"Vogliamo che ogni collega di SDL si assuma le proprie responsabilità di fronte a un problema o a un'opportunità", afferma Betsy. "Non vogliamo trovarci nella situazione in cui un collega riceve la richiesta di un cliente e semplicemente la passa a qualcun altro senza impegnarsi a fare il possibile per fornire una risposta o risolvere il problema." 

A Betsy piace trascorrere il tempo libero impegnandosi in giochi di strategia, come il bridge. "C'è un detto nel bridge che si adatta molto bene al lavoro", afferma Betsy. "Se tu sei il dichiarante, ossia sei quello che giocherà la mano, devi avere un PIANO. Devi considerare i tuoi obiettivi e pensare a una strategia che ti porti dove vuoi arrivare; devi osservare i tuoi punti forti e quelli deboli, per capire su chi o cosa puoi contare per raggiungere il tuo obiettivo e quali ostacoli o rischi potresti incontrare lungo la strada; devi analizzare le alternative, pensare fuori dagli schemi ed essere sempre pronto a cambiare strategia se dovesse essere necessario; poi devi combinare il tutto e passare all'azione." 

Betsy ritiene che sia una strategia utile, che può servire ad affrontare qualunque decisione o problema aziendale, se unita a un efficace lavoro di squadra e alla collaborazione. 

"Per me, l'importante è essere pragmatici, non avere paura di prendere decisioni ma, al tempo stesso, non comportarsi in modo sconsiderato", aggiunge. "Bisogna contare su logica, capacità e collaborazione. Non puoi vincere a bridge senza il tuo partner. Il mio stile di leadership è improntato sulla partnership e sulla collaborazione." 

Dopo aver ottenuto un Master in Organizational Development alla University of Miami, Betsy Fallon ha lavorato tre anni presso Context Media come VP of Marketing e presso Idiom Technologies per altri tre anni in qualità di Director of Customer Development prima di entrare a far parte di SDL nel 2008.